Diritto di Recesso e Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso e le condizioni di reso degli ordini effettuati presso il negozio online di Tanukinerd S.R.L., in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), così come modificato e integrato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 e dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, in attuazione delle direttive europee in materia di tutela dei consumatori.

Venditore Tanukinerd S.R.L. Sede legale e indirizzo per i resi: Via Professor Domenico Caiazzo, 7 – 80025 Casandrino (NA), Italia Partita IVA: IT11019041216 Email: info@tanukinerd.it

In sintesi 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione iniziali sostenuti al momento dell’acquisto (limitatamente al tipo di consegna meno costosa offerta).

1. Diritto di recesso (artt. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto;

• nel caso di consegna di più beni in un unico ordine ma con consegne separate, dal giorno in cui acquisisci il possesso dell’ultimo bene;

• nel caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui acquisisci il possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario informarci della tua decisione entro 14 giorni tramite una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Email all’indirizzo info@tanukinerd.it;

• Lettera raccomandata a: Tanukinerd S.R.L., Via Professor Domenico Caiazzo, 7 – 80025 Casandrino (NA), Italia.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in calce alla presente informativa (Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005), ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i beni o consegnarli a Tanukinerd S.R.L. entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005). Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza.

Indirizzo di spedizione per i resi:

Tanukinerd S.R.L. – Via Professor Domenico Caiazzo, 7 – 80025 Casandrino (NA), Italia

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso, ti invieremo conferma e, se previsto, l’etichetta di spedizione con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione di recesso non saranno accettati.

3.1 Condizioni del prodotto restituito

Per essere idoneo al rimborso il prodotto deve:

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato;

• conservare tutti i cartellini, etichette e sigilli originali;

• essere riposto nell’imballaggio originale e accompagnato da tutti gli accessori e la documentazione ricevuti.

Sarà inoltre necessario allegare la ricevuta o una prova d’acquisto. Ai sensi dell’art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005, sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3.2 Costi di restituzione

Ai sensi dell’art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005, i costi diretti di restituzione del bene sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata al momento della conferma del recesso.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti comunicheremo via email l’esito della verifica. In caso di approvazione, ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005, provvederemo a rimborsarti:

• tutti i pagamenti ricevuti da te in relazione al prodotto restituito;

• compresi i costi di spedizione iniziali sostenuti al momento dell’acquisto (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto).

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, ai sensi dell’art. 56, comma 3, D.Lgs. 206/2005, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino alla dimostrazione da parte tua di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell’istituto di credito o del gestore del metodo di pagamento.

Qualora, decorsi più di 15 giorni lavorativi dall’avvenuta comunicazione di approvazione del rimborso, non avessi ancora ricevuto l’importo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@tanukinerd.it.

5. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. alimenti, fiori, piante);

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna (es. prodotti per la cura della persona, cosmetici);

• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

• registrazioni audio o video o software sigillati, nel caso in cui la confezione sia stata aperta dopo la consegna;

• fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione del fatto che avresti perso il diritto di recesso;

• buoni regalo / gift card e prodotti acquistati in promozione o saldo, salvo diverse disposizioni di legge inderogabili.

Per dubbi o domande relative a uno specifico prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere all’acquisto.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, scrivendo a info@tanukinerd.it. Provvederemo a valutare il problema e a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Resta in ogni caso fermo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135-septies del D.Lgs. 206/2005, che riconosce al consumatore il diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto in caso di difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna.

7. Sostituzioni

Non gestiamo direttamente la sostituzione del prodotto. Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire l’articolo ricevuto attivando il recesso e, una volta accettato il reso, procedere a un nuovo acquisto separato del prodotto desiderato.

8. Foro competente e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia derivante dall’applicazione della presente politica si applicano le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dal D.Lgs. 206/2005 e dalla normativa applicabile. Il consumatore residente in Italia può inoltre avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al diritto di recesso, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Tanukinerd S.R.L. Via Professor Domenico Caiazzo, 7 – 80025 Casandrino (NA), Italia P.IVA: IT11019041216 Email: info@tanukinerd.it

ALLEGATO – Modulo tipo di recesso

(ai sensi dell’Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:

Tanukinerd S.R.L.

Via Professor Domenico Caiazzo, 7 – 80025 Casandrino (NA), Italia

Email: info@tanukinerd.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________________________

Numero ordine: _______________________________________

Nome del/dei consumatore/i: ___________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________________________

Email: _____________________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data: _______________________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.